La série Gérer & Comprendre privilégie une approche humaine de l'organisation des entreprises, grâce à des analyses qui ne fondent pas sur les seuls outils de gestion, mais empruntent aussi à la sociologie des moyens de compréhension indispensables aux responsables d'entreprises. Son fonctionnement est celui d’une revue académique à comité de lecture. Elle a été retenue par l'AERES dans son classement des revues en économie et gestion, ainsi que dans celui des revues en sociologie.

 

Voir la composition du Comité de rédaction et la liste des autres relecteurs

Voir les modalités détaillées de sélection des articles et les instructions aux auteurs

 

 
 
Numéros précédents

Rechercher :

 

Réalités Industrielles

2017
2016
Années depuis 1985
 

Gérer & Comprendre

2017
2016
Toutes les années
 
Gérer & Comprendre -
English language online edition
2017
2016
 
Responsabilité & Environnement
2017
2016
Toutes les années
 

La Gazette de la société

et des techniques

2017
2016

Toutes les années 

 
Le Club des Annales des Mines

Toutes les années

 

Histoire des Ingénieurs
des Mines

Documents de synthèse
Directeurs, professeurs,
anciens élèves des Ecoles des mines
Les principaux textes législatifs ou règlementaires
Biographies relatives à des ingénieurs des mines décédés
Composition du corps des ingénieurs
Autres documents sur les mines, carrières, géologie.
 
La Lettre des Annales des Mines
2017
Toutes les années
 
Numéros anciens des Annales des Mines
1794-1914
1915-1943
Lois et réglementation
1919 – 1942
Articles

1946 1991

 

 

         
 

 

 

 

 

 

 

  N° 59 - Mars 2000

Pour en finir avec la religion du zéro défaut Les vertus de la qualité idoine dans l’industrie du verre d’emballage

Par Laurent PASCAIL
Ecole des Mines de Nantes

 

Classiquement, la qualité totale et le zéro défaut consistent dans l’obtention d’un produit et dans le développement de procédures en parfaite conformité avec les normes.
On pourrait pourtant affirmer qu’au-delà de cette conformité, il existe une logique encore plus pertinente : la perception qu’a le client de la qualité du produit, c’est-à-dire son idonéité.
Pourtant, face à la religion du zéro défaut et à la culture du client-roi, oser reconnaître que la conformité n’a pas force de loi mais n’est, en fait, qu’une référence pour les usines, n’est guère acceptable dans le contexte idéologique actuel.
A moins que l’affichage d’une conformité parfaite ne soit qu’un moyen de rendre l’image de l’entreprise idoine pour ses clients…

Télécharger gratuitement l'article

Retour au sommaire


 

 

 

 

 

 

Les Annales des Mines

Télédoc 797, 120, rue de Bercy – 75572 – Paris cedex 12
Courriel :
redactiondesannalesdesmines.cgeiet@finances.gouv.fr