La série Gérer & Comprendre privilégie une approche humaine de l'organisation des entreprises, grâce à des analyses qui ne fondent pas sur les seuls outils de gestion, mais empruntent aussi à la sociologie des moyens de compréhension indispensables aux responsables d'entreprises. Son fonctionnement est celui d’une revue académique à comité de lecture. Elle a été retenue par l'AERES dans son classement des revues en économie et gestion, ainsi que dans celui des revues en sociologie.

 

Voir la composition du Comité de rédaction et la liste des autres relecteurs

Voir les modalités détaillées de sélection des articles et les instructions aux auteurs

 

 
 
Numéros précédents

Rechercher :

 

Réalités Industrielles

2017
2016
Années depuis 1985
 

Gérer & Comprendre

2017
2016
Toutes les années
 
Gérer & Comprendre -
English language online edition
2017
2016
 
Responsabilité & Environnement
2017
2016
Toutes les années
 

La Gazette de la société

et des techniques

2017
2016

Toutes les années 

 
Le Club des Annales des Mines

Toutes les années

 

Histoire des Ingénieurs
des Mines

Documents de synthèse
Directeurs, professeurs,
anciens élèves des Ecoles des mines
Les principaux textes législatifs ou règlementaires
Biographies relatives à des ingénieurs des mines décédés
Composition du corps des ingénieurs
Autres documents sur les mines, carrières, géologie.
 
La Lettre des Annales des Mines
2017
Toutes les années
 
Numéros anciens des Annales des Mines
1794-1914
1915-1943
Lois et réglementation
1919 – 1942
Articles

1946 – 1991

 

 

         
 

 

Télécharger gratuitement
la revue complète

 

 

N° 106 - Décembre 2011

Comment les processus pensent-ils ? Autopsie d’une pratique de retours de dossiers, dans la banque

Par Vincent MAYMO
Maître de Conférences à l’université de Bordeaux, IRGO – EFFI,
Chaire Management des Entreprises financières

 

Depuis 2000, la réorganisation des processus bancaires s’inscrit dans une logique de réduction des coûts et des délais, et de maximisation de la valeur captée. Or, des dysfonctionnements générateurs de non qualité s’y sont normalisés. C’est le cas des retours de dossiers du siège vers une agence, que nous avons analysés au cours d’une observation participante de neuf mois réalisée au sein d’une banque régionale. Nous expliquons pourquoi cette pratique de gestion diffère des préconisations en matière de management des processus. Nous mobilisons, pour ce faire, l’approche managériale des conventions.

Télécharger gratuitement l'article

Retour au sommaire


N° 106 - December 2011

How do processes think? A study of practices related to returned files in a bank

Vincent MAYMO
Maître de Conférences à l’université de Bordeaux, IRGO – EFFI,
Chaire Management des Entreprises financières

 

Since 2000, banking processes have been reorganized following a rationale for reducing costs and timing while maximizing the value on account. Standards have been set for malfunctions that generate “non-quality”, for example, when headquarters returns case files toward an agency. Nine months of participant observation in a regional bank in France have been devoted to studying these practices. A managerial approach to conventions has been adapted to explain why practices do not adhere to the standards set by the procedures for managing processes.

Retour au sommaire


N° 106 - Dezember 2011

WIE DENKEN DIE PROZESSE  ?
AUTOPSIE EINES QUALITÄTSMINDERNDEN UMGANGS MIT DOSSIERS IM BANKENSEKTOR

Vincent MAYMO
Maître de Conférences à l’université de Bordeaux, IRGO – EFFI,
Chaire Management des Entreprises financières

 

Seit dem Jahr 2000 wird die Umorganisation der bankwirtschaftlichen Abläufe der Logik der Reduzierung von Kosten und Fristen sowie der Maximierung der Rendite unter- worfen. In diesem Zusammenhang sind Dysfunktionen, die Qualitätsminderungen zur Folge haben, normal geworden. Hiervon betroffen ist der Umgang mit Dossiers, die vom Hauptsitz zu den Zweigstellen zurückge- sandt werden. Wir haben diese Verwaltungspraxis im Rahmen einer neun Monate dauernden teilnehmenden Beobachtung in einer regionalen Bank analy- siert und erklären, warum sie von den emp- fohlenen Methoden des Prozessmanagements abweicht. Wir verwenden hierzu die Managementmethode der vertraglichen Regelung.

Retour au sommaire


N° 106 - diciembre 2011

¿Cómo piensan los procesos? Autopsia de una práctica de devoluciones en la banca

Vincent MAYMO
Maître de Conférences à l’université de Bordeaux, IRGO – EFFI,
Chaire Management des Entreprises financières

 

Desde el año 2000, la reorganización de los procesos bancarios forma parte de una estrate gia de reducción de costes y tiempo, y de maximización del valor recibido. Sin embargo, ciertas disfunciones, generadoras de problemas de calidad, se han introducido e instalado en estos procesos. Hemos analizado el caso de las devoluciones de los expedientes de la sede cen tral a una agencia, durante una observación participativa de nueve meses llevada a cabo en un banco regional. Explicamos por qué esta práctica difiere de las recomendaciones de la administración de procesos. Para ello, hacemos uso del enfoque de gestión de los convenios.

Retour au sommaire

 

 

 

 

Les Annales des Mines

Télédoc 797, 120, rue de Bercy – 75572 – Paris cedex 12
Courriel :
redactiondesannalesdesmines.cgeiet@finances.gouv.fr