La série Réalités Industrielles publie trimestriellement des dossiers thématiques sur des sujets importants pour le développement industriel et économique. Piloté par un spécialiste du secteur sous l’égide du Comité de rédaction de la série, chaque dossier présente une large gamme de points de vue complémentaires, en faisant appel à des auteurs issus à la fois de l’enseignement et de la recherche, de l’entreprise, de l’administration ainsi que du monde politique et associatif. Voir la gouvernance de la série

 
 
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Août 2015 - Le tourisme : quelle ambition pour la France ?

Le groupe hôtelier AccorHotels face à la concurrence mondiale : une transformation digitale réussie

Par Vivek BADRINATH
Directeur général adjoint d’AccorHotels en charge du Marketing, du Digital, de la Distribution et des Systèmes d’information

 

Premier opérateur hôtelier mondial, avec 3 700 hôtels (pour 480 000 chambres), AccorHotels est présent dans 92 pays avec ses 14 marques de renommée internationale allant de la catégorie luxe à la catégorie économique. Depuis sa création, il y a de cela 45 ans, le groupe a toujours placé l’innovation au cœur de sa stratégie afin de satisfaire ses clients, ses 180 000 collaborateurs et ses partenaires.
L’accélération des mutations technologiques et la transformation des usages clients ont rendu le numérique incontournable dans le secteur du tourisme, les prestations touristiques étant le premier service distribué en ligne en France et en Europe. C’est pourquoi AccorHotels s’est récemment engagé dans une profonde transformation digitale, y consacrant d’importants investissements.
Le plan « Leading Digital Hospitality » a pour objectifs d’intégrer et de repenser la place du digital tout au long du parcours client, d’améliorer l’offre proposée aux partenaires investisseurs et de consolider les parts de marché du groupe en matière de distribution. Aujourd’hui, l’enjeu du digital nous concerne tous. Il doit donc être placé au cœur de la stratégie globale de l’entreprise et bénéficier à ce titre d’une gouvernance dédiée se positionnant au plus haut niveau décisionnel.

 

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August 2015 - Tourism: What ambition for France?

The hotel group ACCOR faces worldwide competition: A successful digital transformation

Vivek Badrinath,
assistant managing director of ACCOR in charge of Marketing, Digital Technology, Distribution and Information Systems

 

ACCOR, the top-ranking hotel operator in the world with 3.700 hotels (480.000 rooms) is present in 92 countries thanks to its 14 internationally recognized brands ranging from luxury to economy class. Since its creation 45 years ago, it has always placed innovation at the core of its strategy for satisfying customers, partners and its 180.000 employees. Owing to accelerated changes in technology and in customer behavior patterns, digital technology has become a necessity in tourism - now the leading service distributed on line in France and Europe. For this reason, ACCOR has recently invested heavily in a digital revolution of its activities. The plan “Leading Digital Hospitality” has the objectives of reimagining the place of digital technology during the customer’s complete itinerary, improving the supply of services proposed to investors and consolidating the group’s market share in distribution. Digital technology is a challenge for us all. It must form the cornerstone of the company’s global strategy and thus benefit from a specific form of governance devoted to it at the highest level in decision-making.

 

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August 2015 - Der Tourismus : welche Ambitionen für Frankreich ?

Die Hotelkette ACCOR angesichts der internationalen Konkurrenz : eine erfolgreiche digitale Transformation

Vivek Badrinath,
Stellvertreter des geschäftsführenden Direktors von Accor, Leiter der Bereiche Marketing, digitale Transformation, Vertrieb und Informationssysteme

 

Die weltweit größte Hotelkette, ACCOR, ist mit 3700 Hotels (für 480 000 Zimmer) in 92 Ländern vertreten und verfügt über 14 Marken von internationalem Ruf, von der Luxuskategorie bis zur Economyklasse.
Seit ihrer Gründung vor 45 Jahren hat die Gruppe großen Wert auf Innovation gelegt, um ihre Kunden, ihre Beschäftigten und ihre Partner zufrieden zu  stellen.
Die Beschleunigung der technologischen Entwicklungen und die Veränderung des Kundenverhaltens haben die digitalen Konzepte  in der Tourismusbranche unverzichtbar gemacht, und touristische Dienstleistungen gehören nunmehr zu den wichtigsten Online-Serviceleistungen in Frankreich und Europa. Darum hat ACCOR eine tief geifende digitale Transformation begonnen und beträchtliche Investitionen vorgenommen.
Der Plan Leading Digital Hospitality verfolgt das Ziel, die digitalen Konzepte für sämtliche Kundenbedürfnisse zu integrieren und zu erweitern, und möchte das Angebot für die Investitionspartner verbessern und die Marktanteile der Gruppe auf dem Gebiet des Vertriebs konsolidieren.
Heute betrifft die Herausforderung der Digitalisierung uns alle. Sie muss daher ein Kernanliegen in der globalen Strategie des Unternehmens darstellen, und gehört ihrer spezifischen Bedeutung gemäß zu den höchsten Entscheidungsfunktionen des Managements.               

 

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Agosto 2015 - ¿El turismo se ha convertido en un objetivo estratégico?

El grupo de hostelería ACCOR frente a la competencia mundial, una transformación digital con mucho éxito

Vivek Badrinath,
Director adjunto de Accor encargado de Marketing, universo digital, distribución y sistemas de información

 

Primer grupo hostelero mundial, con 3700 hoteles (480.000 habitaciones), Accor está presente en 92 países con sus 14 marcas de renombre internacional, que van desde la categoría económica hasta la categoría de lujo.
Desde su creación, hace 45 años, el Grupo ha puesto siempre la innovación en el centro de su estrategia para satisfacer a sus clientes, 180.000 colaboradores y asociados.
El aumento de los cambios tecnológicos y la evolución del uso de los clientes han hecho que los recursos digitales sean imprescindibles en el sector del turismo, servicio número uno del comercio online en Francia y Europa. Por ello, Accor se ha comprometido recientemente en una profunda transformación digital, a través de inversiones considerables.
El plan "Leading Digital Hospitality" tiene por objetivo integrar y replantear el lugar de lo digital a lo largo de toda la experiencia del cliente, mejorar la oferta propuesta a los inversores y consolidar las cuotas de mercado del grupo en materia de distribución.
Hoy en día, todos debemos enfrentar el reto del futuro digital. Por tanto, debe estar en el centro de la estrategia global de la empresa, y por ello se beneficia de políticas dedicadas al más alto nivel decisional.

 

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