La série Réalités Industrielles publie trimestriellement des dossiers thématiques sur des sujets importants pour le développement industriel et économique. Piloté par un spécialiste du secteur sous l’égide du Comité de rédaction de la série, chaque dossier présente une large gamme de points de vue complémentaires, en faisant appel à des auteurs issus à la fois de l’enseignement et de la recherche, de l’entreprise, de l’administration ainsi que du monde politique et associatif. Voir la gouvernance de la série

 
 
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Août 2016 - L’Union numérique européenne

La « double peine » pour des publics fragilisés face au tout-numérique

Par Élodie ALBEROLA
Patricia CROUTTE
et
Sandra HOIBIAN
CREDOC

 

La stratégie de Marché unique numérique de l’Union européenne recèle de nombreuses potentialités d’amélioration des conditions de vie des populations tant sur le plan de la consommation (gains de pouvoir d’achat, accès à une offre plus diversifiée) que sur le plan des services publics proposés aux citoyens (efficacité, fluidité des démarches, économies, etc.). Mais l’exemple français montre que, dans un pays plutôt bien positionné tant sur le plan des équipements que sur celui des usages, il subsiste un réel enjeu d’inclusion des publics dits fragiles (1) (personnes âgées, personnes handicapées ou souffrant de maladie chronique, allocataires de minima sociaux, habitants de zones rurales), qui restent sur le bord du chemin digital. Un accompagnement personnalisé et incarné semble indispensable pour éviter que les difficultés individuelles et sociales de ces publics ne s’en trouvent accentuées.

 

(1) La notion de fragilité est ici appréhendée dans son acception la plus large. Selon l’article L. 241-10 du Code de la sécurité sociale, les personnes âgées de 70 ans et plus (dépendantes ou non) et les personnes dépendantes (bénéficiaires de l’APA, de la PCH…) sont considérées comme fragiles. Au cours des dernières décennies, la notion de fragilité ou de vulnérabilité s’est étendue aux sciences sociales, intégrant l’analyse du marché du travail ou de l’emploi et les travaux sur la précarité et la pauvreté. Selon Chambers (1989), la vulnérabilité est un concept probabiliste qui saisit la relation ou la proximité d’un sujet avec un dommage.

 

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August 2016 - The European digital union

The “double jeopardy” of vulnerable populations faced with pervasive digital technology

Élodie Alberola,
Patricia Croutte
and
Sandra Hoibian,
Centre de Recherche pour l’Étude et l’Observation des Conditions de Vie (CREDOC)

 

The strategy of a Digital Single Market in the European Union holds potential for improving living conditions, in terms of both consumption (more purchasing power, access to a broader supply of products and services) and the offer of public services (efficiency, fluid procedures, savings, etc.). But as the example of France shows, a quite real issue in a country that ranks well in digital technology (equipment and uses), is the inclusion of vulnerable segments of the population (the elderly, disabled, chronically ill, recipients of public assistance, inhabitants of rural areas) so that they are not left along the side of the digital highway. Personalized assistance is apparently indispensable for relieving these social and individual difficulties.

 

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August 2016 - Der digitale europäische Binnenmarkt

Mühe und Leid der sozial schwachen Bevölkerungsgruppen angesichts der allseitigen Digitalisierung

Élodie Alberola,
Patricia Croutte
und
Sandra Hoibian,
CREDOC

 

Die Strategie des digitalen Binnenmarktes der EU birgt zahlreiche Potenzialitäten für die Verbesserung der Lebensbedingungen der verschiedenen Bevölkerungsgruppen, sei es auf der Ebene des Verbrauchs (wachsende Kaufkraft, Zugang zu einem diversifizierten Angebot), oder auf derjenigen der öffentlichen Dienstleistungen (Effizienz, Abbau von bürokratischen Hemmnissen, Einsparungen, etc.). Aber das französische Beispiel zeigt, dass es in einem Land, das hinsichtlich der Ausrüstungen und der Verwendungen eher gut positioniert ist, immer noch ein wirkliches Problem der Einbeziehung der sozial schwachen Bevölkerungsgruppen gibt (Senioren, Behinderte, chronisch Kranke, Bezieher von Mindestbeihilfen, Bewohner ländlicher Gebiete), die auf dem Weg der Digitalisierung nicht mithalten können. Eine individuelle Begleitung und Betreuung erscheint unabdingbar, wenn man vermeiden will, dass die persönlichen und sozialen Schwierigkeiten dieser Personengruppen sich noch verschärfen.

 

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Agosto 2016 - La Unión Europea digital

La "doble pena" para un público vulnerable en el campo digital

Élodie Alberola,
Patricia Croutte
y
Sandra Hoibian,
CREDOC (Centro de investigación para el estudio y la observación de las condiciones de vida)

 

La estrategia de mercado único digital de la Unión Europea ofrece muchas posibilidades para mejorar las condiciones de vida de la población tanto en el ámbito del consumo (ganancia de poder adquisitivo, acceso a una oferta más diversificada, etc.) como en el de los servicios públicos ofrecidos a los ciudadanos (eficacia, fluidez de las gestiones, precios más bajos, etc.). Ahora bien, el ejemplo francés demuestra que, en un país bastante bien posicionado tanto en el campo de los equipos y del uso, subsiste un verdadero reto para incluir a un público catalogado como frágil (ancianos, personas con discapacidad o que padecen enfermedades crónicas, beneficiarios de ayudas sociales, habitantes de zonas rurales), que se quedan en el margen del camino digital. Un acompañamiento personalizado y real parece indispensable para evitar que las dificultades individuales y sociales de estos públicos aumenten.

 

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