Novembre 2017 - Vers la fin du cash ?

Publics fragiles : retour d’expérience sur la mission d’accessibilité bancaire assurée par La Banque Postale

Par Didier BRUNE
Directeur de la stratégie et du développement de La Banque Postale

Comme tous les autres établissements bancaires, La Banque Postale voit ses clients déserter ses agences, ceux-ci réalisant aujourd’hui l’essentiel de leurs opérations quotidiennes à distance, via leur smartphone, et réduisant progressivement leur usage des espèces.
Sa grande accessibilité, sa forte présence dans les quartiers sensibles des périphéries urbaines et son choix de continuer à doter tous ses guichets d’une caisse expliquent pourquoi La Banque Postale accueille encore à ses guichets près de trois millions de personnes continuant à réaliser à partir de leur compte bancaire de nombreuses opérations en espèces. Une des explications d’une telle situation tient à un constat : près des deux tiers des personnes fréquentant de façon intensive les guichets des bureaux de Poste pour y réaliser des opérations en cash vivent le plus souvent dans des quartiers sensibles et sont pour la plupart incapables d’exécuter sur un support numérique une quelconque transaction, même la plus simple.
L’exclusion bancaire est souvent abordée sous l’angle des revenus, mais il nous semble bien plus pertinent de l’aborder sous l’angle des usages, notamment numériques ; une exclusion par les usages qui est en passe de devenir l’un des principaux motifs d’exclusion sociale.
Dans sa réflexion sur une possible fin du cash, La Banque Postale s’interroge sur les infrastructures techniques et humaines à maintenir (à un coût acceptable pour la collectivité) pour faire en sorte que les populations précitées ne soient pas totalement exclues du système bancaire.

Télécharger gratuitement l'article

Retour au sommaire

Vulnerable groups: Feedback from a program of La Banque Postale on the access to opening a bank account

Didier Brune,
director of Strategy and Development, La Banque Postale

Like all other banking establishments, La Banque Postale, has seen customers deserting its offices, as they conduct most of their everyday operations via smartphones and gradually reduce the use of cash. Given the availability of post offices, especially in underprivileged neighborhoods on the periphery of urban areas, and the decision to equip all windows open to the public with the possibility for cash transactions, the French postal bank is still serving nearly three million persons who continue to perform cash operations from their accounts. One explanation for this is that nearly two thirds of the people living in these neighborhoods are unable to use digital devices for even simple transactions. Although the problem of persons “excluded” from the banking system is often seen from the angle of income, it might be more relevant to see it as a matter of practices ‒ an exclusion related to the use of digital technology (now becoming a major cause of “social exclusion”). When imagining a time when cash will no longer be in use, La Banque Postale thinks in terms of the human and technical infrastructure to be maintained so that these groups not be excluded from the banking system. What is an acceptable cost for this maintenance?

Retour au sommaire

Noviembre 2017 - El final del dinero en efectivo

Población desfavorecida, retorno de experiencia sobre la misión de accesibilidad bancaria realizada por La Banque Postale

Didier Brune,
Director de estrategia y desarrollo de La Banque Postale

Como todos los establecimientos bancarios, La Banque Postale ha visto cómo sus clientes vienen cada vez menos a sus agencias, ya que éstos realizan la mayor parte de sus operaciones diarias online, usando sus teléfonos inteligentes, reduciendo así progresivamente el uso del dinero en efectivo.
Su gran accesibilidad, presencia en los barrios de las periferias urbanas y decisión de mantener una ventanilla de caja en todas sus sucursales explican por qué cerca de tres millones de personas cruzan aun las puertas de La Banque Postale, realizando numerosas operaciones en efectivo utilizando sus cuentas bancarias. Esta situación puede explicarse gracias a una constatación: casi dos tercios de las personas que viven en barrios difíciles no saben cómo realizar una transacción online, incluso la transacción más sencilla.
La exclusión bancaria se estudia a menudo bajo el prisma de los ingresos, pero parecería más pertinente abordarla bajo el ángulo de los usos, principalmente online, una exclusión digital que se está convirtiendo en uno de los principales motivos de exclusión social.
En su análisis sobre la posible desaparición del dinero en efectivo, La Banque Postale reflexiona sobre las infraestructuras técnicas y humanas que deben mantenerse (a un coste aceptable para la comunidad) para que la población antes mencionada no se vea totalmente excluida del sistema bancario.

Retour au sommaire