La série Réalités Industrielles publie trimestriellement des dossiers thématiques sur des sujets importants pour le développement industriel et économique. Piloté par un spécialiste du secteur sous l’égide du Comité de rédaction de la série, chaque dossier présente une large gamme de points de vue complémentaires, en faisant appel à des auteurs issus à la fois de l’enseignement et de la recherche, de l’entreprise, de l’administration ainsi que du monde politique et associatif. Voir la gouvernance de la série

 
 
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Novembre 2010 - Web d'aujourd'hui, webs de demain

Internet, les nouveaux langages de la relation client

par Emmanuel Richard
Ingénieur Télécom ParisTech

 

Internet est devenu un espace où le « consomm-acteur » s’adresse au consommateur. Les marques ne peuvent pas rester à l’écart de ces échanges et s’organisent pour réinvestir le Web. Un espace à vivre s’organise, et des codes d’échange et de bonne conduite doivent encore être créés…

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November 2010 - The Web today, the webs of tomorrow

The Internet, the new languages of customer relations

Emmanuel Richard
Ingénieur Télécom ParisTech

 

The Internet has become a “space” where the “consumer-actor” addresses the consumer. Unable to remain outside these transactions, brand-names are organizing to stake out positions on the Web. A “living space” is taking shape, but codes of good conduct for transactions have to be created

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November 2010 - Web von heute, Webs von morgen

Internet, die neuen Sprachen der Beziehung zur Kundschaft

Emmanuel Richard
Ingénieur Télécom ParisTech

 

Das Internet ist zu einem Raum geworden, in dem der „Konsument-Akteur“ sich an den Verbraucher wendet. Die Marken können diesen Geschäftsverkehr nicht unbeachtet lassen und organisieren sich, um ihre Präsenz im Web zu sichern. So entwickelt sich ein Lebensraum, während die Handelsordnung und der Verhaltenskodex noch geschaffen werden müssen...

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Noviembre 2010 - Internet actual, Internet del mañana

Internet, nuevos idiomas de la relación cliente

Emmanuel Richard
Ingénieur Télécom ParisTech

 

Internet se ha convertido en un espacio donde el "Consum-actor" se dirige al consumidor. Las marcas no pueden mantenerse al margen de estos intercambios y se organizan para reapoderarse de la Web. Un espacio de intercambios se organiza poco a poco pero los códigos de dichos intercambios y de buenas maneras aún deben crearse…

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