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 N° 108 Juin 2012
Le désenchantement du management de proximité : le cas des responsables d'agences d'une société de service
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par Mickaël NAULLEAU
Audencia Nantes - École de Management
et
Bruno HENRIET
Institut d’Économie et de Management de Nantes – IAE
Par-delà le contrat de travail se tisse entre le salarié et son organisation un lien tacite de nature psychologique. Certains salariés en situation de managers de proximité doivent assumer une position encore plus délicate. Parce qu’ils nouent des liens non seulement avec le « haut », mais aussi avec le « bas », ils doivent maintenir une certaine congruence entre ce qu’ils « vivent » et ce qu’ils « font vivre » à d’autres. Ils doivent conserver une posture de leader et entretenir des liens satisfaisants avec leur équipe. Se pose alors une question centrale : en cas de sentiment de rupture de leur propre contrat psychologique avec l’organisation, comment vont-ils pouvoir maintenir le contrat qu’ils sont sensés tisser avec leur équipe ? Pour répondre à cette interrogation, nous avons choisi de mobiliser la théorie du contrat psychologique afin d’apporter un éclairage spécifique aux difficultés du management de proximité. Nous prendrons appui sur une étude de terrain menée de manière approfondie auprès de responsables d’agences de travail temporaire.
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 N° 108 - June 2012
The disenchantment of local management : the heads of temporary work agencies
Mickaël NAULLEAU and Bruno HENRIETMickaël NAULLEAU
Audencia Nantes - École de Management
et
Bruno HENRIET
Institut d’Économie et de Management de Nantes – IAE
Besides the employment contract, wage-earnersand their employer organization are linked by a tacit, psychological bond. Some employees who hold positions as managers in close contact with wage-earners must adopt a more tactful stance. Since they have ties with both “higher-ups” and subordinates, they must ensure a degree of consistency between what they experience and what they make others experience. They must maintain a posture as leader while preserving satisfying contacts with their subordinates. When they feel that their own psychological contract with the organization has been breached, how do they manage to maintain the contract they are supposed to have with their work group? To answer this key question, the theory of a psychological contract is used to shed light on lower-level management’s difficulties. This article is grounded on in-depth fieldwork among the heads of temporary work agencies.
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 N° 108 - Juni 2012
DESILLUSIONIERTE FÜHRUNGSKRÄFTE : EINE FALLSTUDIE ÜBER DIE AGENTURLEITER EINER DIENSTLEISTUNGSGESELLSCHAFT
Mickaël NAULLEAU
Audencia Nantes - École de Management
et
Bruno HENRIET
Institut d’Économie et de Management de Nantes – IAE
Über den Arbeitsvertrag hinaus entwickelt sich zwischen dem Arbeitnehmer und seiner Organisation ein stillschweigendes Verhältnis psychologischer Natur. Manche Arbeitnehmer, die leitende Positionen innehaben, müssen eine noch heiklere Situation auf sich nehmen. Da sie nicht nur mit dem „hohen“ Management, sondern auch mit den „unter“ ihnen stehenden Beschäftigten Bindungen eingehen, müssen sie zwischen dem, was sie von sich und von den anderen verlangen, eine gewisse Kongruenz herstellen. Sie müssen eine führende Stellung behaupten und zufrieden stellende Bindungen mit ihrer Belegschaft pflegen. Es stellt sich deshalb eine zentrale Frage : wie werden sie die vertraglichen Beziehungen, die sie mit ihrer Belegschaft entwickeln sollen, aufrecht erhalten, wenn sie das Gefühl haben, dass der psychologische Vertrag mit der Organisation einen Bruch erfahren hat ? Um auf diese Frage zu antworten, haben wir uns dazu entschieden, die Theorie des psychologischen Vertrags als spezifischen Untersuchungsansatz anzuwenden, der zum Verständnis der Schwierigkeiten der Verantwortlichen beitragen soll. Wir stützen uns auf eine ausführliche Studie, die vor Ort mit Leitern von Zeitarbeitsagenturen durchgeführt wurde.
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 N° 108 - junio 2012
el desencanto de la administración local. el caso de los responsables de agencias de una empresa de servicios
Mickaël NAULLEAU
Audencia Nantes - École de Management
et
Bruno HENRIET
Institut d’Économie et de Management de Nantes – IAE
Más allá del contrato de trabajo entre un empleado y su empresa se crea un vínculo de naturaleza psicológica. Algunos empleados que trabajan como responsables locales deben adoptar una posición aún más difícil. Ya que construyen relaciones no sólo con los de "arriba" sino también con los de "abajo", deben mantener una cierta coherencia entre lo que "viven" y lo que "hacen vivir" a los demás . Asimismo, deben mantener una posición de liderazgo y mantener relaciones satisfactorias con su equipo. Esto plantea un problema central: cuando se tiene un sentimiento de ruptura de su propio contrato psicológico con la empresa, ¿cómo se puede mantener el contrato con su propio equipo? Para responder a esta pregunta, optamos por la teoría del contrato psicológico con el fin de enfocar los problemas específicos a la gestión local. Nos basaremos en un estudio de campo realizado en profundidad con responsables de agencias de trabajo temporal.
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