N° 1 - Mars 2018 - L’intelligence artificielle, un enjeu d’économie et de civilisation

La mise en place du cognitif au sein du Crédit Mutuel

Frantz RUBLÉ
Président d’Euro-Information et Directeur général adjoint
de la Caisse fédérale de Crédit Mutuel

Au moment où la transformation digitale fait évoluer le comportement de ses sociétaires clients, où ses conseillers ont besoin d’être assistés dans leurs activités quotidiennes pour fournir les meilleurs services à ces derniers et où les premières solutions cognitives s’appuyant sur la technologie Watson d’IBM font leur apparition, le Crédit Mutuel et IBM, son partenaire depuis 55 ans, s’associent pour développer les premières solutions cognitives en langue française. Nous nous attacherons à expliquer ici comment les travaux initiés à la mi-2015 ont abouti à trois premières solutions (un analyseur d’e-mails et deux assistants virtuels) déployées durant le premier semestre 2017 dans 2 800 caisses du Crédit Mutuel et agences du CIC auprès de 20 000 conseillers, au cœur de la relation avec leurs clients-sociétaires.
Seront notamment abordés l’entraînement initial, l’apprentissage continu, les limites (actuelles) de ces technologies, les nouveaux cas d’utilisation à venir et les sept premiers enseignements tirés de ce projet.

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N° 1 - March 2018 - Artificial intelligence, an issue of economy and civilization

The introduction of cognitive technology at Crédit Mutuel

Frantz Rublé

Even as the digital transition is changing the behavior patterns of its shareholding customers, as its account advisors need everyday assistance in order to provide better services to customers, and as the first cognitive computing solutions based on IBM’s Watson technology are emerging, the Crédit Mutuel, a mutualist bank in France, is working with IBM to develop the first AI applications in the French language. This project, which started in mid-2015, has come up with three initial solutions (an e-mail analyzer and two virtual assistants) that were deployed during the first semester of 2017 in the 2800 branch offices of the Crédit Mutuel and the CIC. The 20,000 account advisors who follow up on relations with customers will use these tools. After explaining the process of developing these AI solutions in the bank, attention is turned toward the initial training and continuous learning necessary for using this technology, and toward AI’s (current) limits and coming uses. Seven lessons have been learned…

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