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 N° 1 - Mars 2018 - L’intelligence artificielle, un enjeu d’économie et de civilisation
Intelligence artificielle et règles de protection de la clientèle dans la banque et l’assurance
Olivier FLICHE
Directeur du contrôle des pratiques commerciales, Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR)
Le secteur financier, banque et assurance, est appelé à se transformer profondément en raison de l’explosion des données clients exploitables et de l’utilisation de l’intelligence artificielle. Nouveaux produits, relation client renouvelée, les mutations à venir apporteront certainement leur lot de progrès, dont on peut voir les premiers signes aujourd’hui. Mais ces évolutions ne sont pas non plus sans risques pour la relation client. En effet, l’asymétrie d’information qui marque cette relation risque de s’accroître en faveur de professionnels toujours mieux équipés pour identifier les clients les plus rentables et rendre le discours commercial plus adapté et plus convaincant. Face à ces risques, les principes de protection de la clientèle édictés au niveau européen restent pleinement d’actualité. Les règles qui en dé- coulent devront toutefois être réexaminées, à terme, à la lumière des progrès technologiques.
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 N° 1 - March 2018 - Artificial intelligence, an issue of economy and civilization
Artificial intelligence and customer protection in the banking and insurance industries
Olivier Fliche
The financial, banking and insurance industries are in the throes of deep changes as a result of the explosion of customer data, now available for processing, and the use of artificial intelligence. New products, new customer relations… the changes to come will bring progress, the first signs already visible. But these changes are also laden with risks for customer relations. The asymmetry of information characterizing these relations risks increasing to the benefit of professionals who are better equipped to identify the most “profitable” customers and make a better adapted and more persuasive sales pitch. Given these risks, the principles of consumer protection established at the EU level are fully pertinent. The regulations stemming from them should, however, be reexamined in the light of technological progress.
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